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为医生服务,插上腾讯的翅膀

发布时间 : 2019-06-11 19:38:57 作者 : 中国医师协会会长 张雁灵 阅读量 : 97

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“中国医师之家”平台启动仪式

2019年5月10日,中国医师协会与腾讯公司签署了战略合作协议。我认为,这对双方来说都是机遇。

机遇是道家的哲学理论。机遇不同于机会,机会是时间和空间概念。机会还会有“机会主义”投机的嫌疑。机遇是契机,是指同时具备时间、条件和环境等良好氛围。

怎么样才能抓机遇?

改革开放四十年以来,国家给了很多人、很多行业和企业许多机遇。有的人抓住了,有的企业抓住了,有的医院抓住了,就发展了,并且发展得很好、很快。有的人、有的行业和企业没有抓住,个人没有能实现自己的理想,行业和企业没有做好,没有发展壮大。同样的机遇,为什么有人能抓住而有的人抓不住?因为机遇只留给有准备的人!

什么是有准备的人?第一是指有思想准备的人,这类人是有理想、目光敏锐、有勇气、做事果断果敢。第二是指有条件准备的人,这类人是具备一定的基础条件和能力,时刻准备迎接挑战。

现在是互联网时代,也有人说是5G时代。今年初,我们组织大家参观了国家工业和信息化部5G实验室,目的是让大家了解5G,学习5G知识,希望利用5G条件下的互联网更好地服务医生、服务行业。

最近美国和我国打贸易战,现在他们露骨地打到华为、打到5G上来了,理由很简单,就是美国不允许中国在这个领域超过他们。贸易战的确给我国带来很多困难,但也要看到给我们带来了机遇。

我们协会近年来先后同许多信息网络公司合作,搭建为全国医生服务管理平台,虽有点收获,但没突破。现在和腾讯合作能否有所突破?结果也许成功,也许失败,但我希望双方首先必须要树立起信心。

我们要树立起敢于创新、敢于尝试的信心。努力了,即便失败了也不后悔。回顾协会发展至今,十几年来,我们丢失过许多发展的机遇,也丧失了许多成功的机会。这次和腾讯合作就是要做到不让机遇擦肩而过,不让好伙伴失之交臂。

我们要树立起坚韧不拔、持之以恒的信心。我们的合作不仅仅是为了今天,更是为了长久、长远的行业管理的未来。下决心做好这件事,我们要给自己找一个坚持的理由,就是为全国医生更好地服务。如果我们不成功,那时,我们也给自己找个失败的理由,是因为我们放弃了,没有努力坚持。

5月23日,国务院网站转发了新华社《社会办医空间再拓展 “互联网+医疗健康”助力“健康中国”建设推进》的报道,通告了中国医师协会与腾讯共同建设“中国医师之家”平台。这说明了这个项目是政府认可的好项目,也一定会受到广大医生、医务工作者和政府的欢迎。我期待,这个项目就像是一根大树,必将会长出若干树枝,结出许多成果。

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中国医师协会会长张雁灵与腾讯公司董事会主席马化腾合影

战略合作要从行动开始。

邓小平同志于1985年提出了“让一部分人先富起来”。大家想想,中国改革开放先富起来的是哪些人?是第一批经商、摆地摊、炒股、贷款买房和贷款购地发展房地产的人。这些先富起来的人,不是投机,是会抓机遇。为什么我们没能致富?就一个原因,当我们还在思考、犹豫不决时,那些敢于先行一步的人已经行动起来,他们已经占有了商机和市场。所以人与人之间的差别,不是会不会玩电脑,而是会不会玩“人脑”,更在于谁能做到从“人脑”到“人脚”的快速联动。

现在是网络时代、智能时代,党和国家领导人多次讲到要推进“互联网+健康”“互联网+教育”“互联网+医疗”等,这就是国家政策。有了政策关键在于行动,不行动就要落后,就要吃亏,就要受穷。5年前我一个亲戚要来协会应聘,出于避嫌我没让他来。后来,他看到国家政策和互联网的好机遇,在家自己经营连锁网店,发展很快,效益非常好,现在让他来协会工作他也不来了,就是因为他行动得快。

互联网的上帝就是用户、就是会员,这也是互联网的“人口红利”。公司、社会组织间的竞争就是争夺会员和用户,谁服务的用户多谁就是“老大”,特别是高品质的稳定用户,即网络术语中的“精英用户”“黏性用户”。医生就是典型的“精英用户”。

怎样才能把我们的医生发展为会员和用户?要靠政策法规,更要靠服务吸引。近年来,国家正推进医生制度的改革,培训制度改革,多点执业改革,分级诊疗制度改革,定期考核、医疗保险、信用体系等等系列改革。所有这些改革,都需要一个优质的平台,需要一个优质的载体来帮助,这就是我们要与腾讯合作的目的。

我们合作就是要做成一个大项目,一个在服务医生领域中领先世界的精品项目。这个项目一定是全国医生喜欢使用,非常好用,安全可靠。做项目要有巧妙的办法,来吸引医生参与。有人说,非政府组织(NGO)会员的服务管理很复杂,但通过网络就能把复杂的事简单化处理。如普通会员、专科会员、地方医师协会会员如何解决好权利义务及利益的关系,如何分配、管理好会费和推进保险,如何建立院外医生志愿者救助等,移动互联网的精细化、多维度和网格化服务能解决好这些问题。现在有的网络平台的会员服务项目很活跃,他们的作法可以给我们以启示。比如,有的给会员提供优质服务,提供福利,可以享受免费、折扣、返现、优惠等;有的给会员提供出租空间,生活出行,家政服务,消费购物;还有的提供医疗美容和“网银服务”;甚至,还有的给会员提供“快乐”活动,为会员思想减压。我不是说我们要采用这些方式,而是要学习这些思维。

总的来说,为会员服务要体现“时代性”,体现“医师之家”的温度。

互联网为医生服务要体现其特征。

互联网有一个服务、管理和使用方面的明显特征,就是共享。共享的内容很广泛,共享服务,共享经济,共享资源,共享知识(培训、科普),共享智慧等。而我们最大的共享应该是人才。

医生习惯了互联网,离不开互联网,但为什么在行业服务管理上推起来又有难度呢?一个原因,大家对互联网的信任度不够高。

协会与腾讯合作,就是要建立一个让医生信任的互联网平台。让互联网“订阅制”方式走进医生,让他们信任协会、信任腾讯,从而达到我们的目的。腾讯是大众比较信任的平台,因为老百姓敢把自己的钱包放在腾讯的微信里。我们和腾讯合作就是通过设立优质、优惠、便捷的服务项目为医生、患者提供优质、精准的服务,让医生成为我们忠实会员、忠诚的客户!

协会与腾讯合作,我们是本着把专业的事交给专业人去做的原则,在为医生服务的同时,实现各自利益最大化。协会的利益最大化决不是为了挣钱,如果把利益最大化和钱挂钩,我们一定要失败。马化腾先生对我说,腾讯和协会合作是希望让医生这个“精英客户”享受到高品质的服务。我们合作的内容主要是三大部分,一是使用腾讯平台为全国医生做好服务;二是利用腾讯平台高质量、高效率推进在职教育培训;三是通过腾讯平台开展健康中国医学科学普及工作。

我们要继续保持与现有合作伙伴的良好关系,在与腾讯合作的基础上进一步发挥好他们的作用。

我们要以真诚配合为基础,以良好的信用,真心地做事。

我们要以信用为根本,确保合作过程中相关内容的保密、隐私以及数据安全。

我相信,中国医师协会和腾讯公司一定能以本次合作为契机,携手并进,建立双方之间的长期、良好的合作关系,实现优势互补、创新共赢,为健康中国和人民的健康福祉做出更大的贡献。

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张雁灵会长一行赴腾讯公司考察交流

中国医师协会会长 张雁灵

在“中国医师之家”平台启动会上讲话记录

2019年5月27日 北京